Política de reembolso
POLITICA DE ENVIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES BOX CHARGER
Bienvenido a la Política de envíos, Devoluciones y Cancelaciones de los productos de BOX CHARGER, a continuación, encontraras la información necesaria para solventar todas tus dudas, si de alguna manera necesitas hablar con nosotros al respecto de una duda en especifica con gusto puedes mandarnos correo a ventas@boxcharger.mx;
DEVOLUCIONES
Se podrá devolver cualquier artículo comprado en nuestro sitio web https://www.boxcharger.mx/ siempre y cuando no presenten las siguientes causas:
- Si hace falta algún tipo de accesorio.
- Si el producto presenta signos de deterioro o maltrato ocasionados por el cliente.
- No se mantenga en el mismo estado en que se recibió.
- Ya haya transcurrido el periodo de Garantía.
- El cambió o devolución se podrá realizar después de la recepción del producto y la verificación del estado en el que se encuentre, deberá de adjuntarnos fotos de como recibió el producto.
Debes de contar forzosamente con el comprobante de pago o Factura emitidos por BOX CHARGER, si el cliente no cumple con todas las especificaciones dichas y ha hecho alguna de las acciones antes mencionados, no se le cambiará el articulo ni se hará una devolución BOX CHARGER no se hará responsable de gastos de envío si el cliente fue el que exigió la devolución.
PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIÓN
Se deberá reportar durante las primeras 24 horas posteriores a su entrega a los siguientes teléfonos: Atención a Clientes para el Área Metropolitana de Monterrey y del Interior de la República al 81-8852-8268 y se deberán incluir fotos de las fallas estéticas o fallas internas de la batería portátil
- Para realizar una devolución, deberá comunicarse primeramente con nosotros al teléfono anteriormente descrito para informarle a que paquetería deberá dirigirse, exhibiendo o o enviando el comprobante de compra, factura original ó ticket expedida en BOX CHARGER, si no presenta esta documentación, no se podrá hacer ninguna devolución ni cambio de ningún tipo.
- En caso de que la mercancía que se haya recibido no cumpla con las expectativas del cliente por alguna razón, se realizará el cambió físico, el cliente podrá escoger el mismo artículo con diferente personalización a su batería portátil, o en caso determinado se otorgará al cliente un cupón con el valor total de la mercancía, mismo que podrá ser utilizado en https://www.boxcharger.mx/ para adquirir cualquier producto cuando el cliente así lo decida. En este caso los gastos de envío para la devolución y el embarque del nuevo producto correrán a cargo del cliente
Devolución del paquete por parte de la paquetería
En el caso de que cualquiera de las paqueterías con las cuales manejamos una colaboración para envíos, le notifiquen a través del sistema de rastreo que han intentado sin éxito entregar el paquete a su domicilio en distintas ocasiones, al igual que han intentado comunicarse con usted y tampoco hayan tenido éxito para dar con exactitud al domicilio. En base a ello la paquetería correspondiente tomará la decisión de devolver el paquete a su origen, de acuerdo a los términos y condiciones de la paquetería, a partir de este momento BOX CHARGER no podrá intervenir debido a que son protocolos de las paqueterías ya establecidos, lo que supone un gasto adicional si el cliente desea que le reenviemos el paquete ya se por la misma paquetería u otra, tendrá que cubrir nuevamente el gasto de envío.
Procedimiento para devoluciones por servicio de mensajería.
Se deberá comunicar inmediatamente a los teléfonos anteriormente descritos indicando que requieren hacer una devolución por las causas que determinen, si dicha devolución procede deberá enviar el producto utilizando la misma compañía de mensajería que le entregó el producto así como asegurar el envió. Deben asegurar perfectamente el paquete el cual deberá contener la factura original o el ticket de compra con el que se envió el producto desde https://www.boxcharger.mx/ o nuestro correo electrónico, así como una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución. Los gastos de envío tanto para hacer llegar el artículo a nuestras instalaciones, así como para hacer llegar el producto nuevamente a su domicilio, en casos de cambios, correrán a cargo del cliente. Si se envía la mercancía por mensajería, deberá asegurarse de anotar correctamente el siguiente destinatario: BOX CHARGER, AVENIDA JOSE VASCONCELOS 150L COLONIA DEL VALLE, SAN PEDRO GARZA GARCIA, NUEVO LEÓN, MEXICO, C.P. 66220. Al momento en que recibamos dicha mercancía, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la recepción de la misma.
Notas Importantes
El producto se someterá a una inspección por Calidad y emitirá el dictamen si es apto para devolución BOX CHARGER se reserva el derecho de Aceptar o rechazar la devolución dependiendo del estado de la mercancía. En caso de que el dictamen indique que no es aceptada la devolución, es responsabilidad del cliente el envío de regreso del producto, BOX CHARGER no se hace responsable por daños que el cliente haya ocasionado en el producto. Si es una devolución por motivos personales (color, no es lo que esperabas, no es de tu agrado) se aceptará y reembolsará el costo del producto, en un cupón que podrá ser utilizado en https://www.boxcharger.mx/, o si el cliente prefiere obtener el dinero en la misma tarjeta con la que pago. Sin embargo, el monto equivalente a los gastos de envío, recolección y envoltura no será reembolsado y deberán de ser pagados por el usuario. El reembolso que se realice en cupón podrá ser utilizado en https://www.boxcharger.mx/ en caso de solicitar un cambio por color, logo, personalización, el cliente se compromete a cubrir la diferencia en costos en caso de que existiera alguna, así como todos los gastos de envío que se deriven de este cambio de producto. Si no ha recibido la mercancía, podrá enviarnos un e-mail a: ventas@boxcharger.mx o comunicarse al teléfono: 81 – 8852- 8268
HORARIOS DE ATENCIÓN
Nuestra página web esta disponible las 24 horas de lunes a domingo, el personal de BOX CHARGER podrán resolver todas tus dudas y comentarios en horario laboral de 9.00 am a 6.00 pm de lunes a viernes, para cualquier pregunta, sugerencias y/o comentarios adicionales, puede escribirnos a ventas@boxcharger.mx.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en FINALIZAR. Para realizar una cancelación de tu pedido, llama al teléfono 81-8852-8268. En un horario de Lunes a Viernes de 09.00 am a 18.00 pm y solicita una cancelación dentro de las 24 horas de haber realizado tu pedido. Deberás tener a la mano tu número de pedido. Si tu pedido ya está siendo procesado, este ya no podrá ser cancelado.
El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido y se llevará a cabo de 3 a 4 días hábiles una vez confirmada la aceptación de la cancelación. Si el pedido no ha sido confirmado o contestado en los siguientes 3 días hábiles posteriores a la compra puede cancelarlo.
Descripciones de los productos.
Las descripciones e imágenes de los productos disponibles en esta página web son de carácter informativo, BOX CHARGER no se hace responsable por ningún cambio o discrepancia de las mismas u omisión de personalización en el que el cliente no describa correctamente en la tipografía o logo.
Declaración acerca de los colores.
Los colores reales de los productos y sus accesorios pueden variar con respecto a los colores que se muestran en este sitio web.